O atendimento às demandas de Tecnologia da Informação (TI) na Universidade Federal da Fronteira Sul (UFFS), os chamados podem ser realizados por dois canais distintos: 

• Usuários internos: servidores, discentes ou qualquer pessoa que possua credenciais institucionais devem utilizar o Sistema de Atendimento de Chamados de TI (ATI) para registrar suas solicitações. O acesso ao ATI é feito pelo endereço https://ati.uffs.edu.br. 
• Usuários externos: aqueles que não possuem credenciais de acesso institucionais devem encaminhar suas demandas relacionadas à TI via e-mail para diti.dioti@uffs.edu.br. 

O ATI foi estabelecido como a principal central de atendimento ao usuário para assuntos de TI, conforme definido na Instrução Normativa nº 17/SETI/UFFS/2024. De acordo com o Artigo 1º dessa instrução, o objetivo é "estabelecer as normas para o uso do Sistema de Atendimento de Chamados de TI (ATI) como centralizador das demandas de atendimento ao usuário para assuntos relacionados à tecnologia da informação". Isso implica que todas as solicitações, sejam elas de suporte, dúvidas, reclamações ou sugestões referentes à TI, devem ser registradas através do ATI. 

A Secretaria Especial de Tecnologia da Informação (SETI) é responsável por manter o ATI operacional e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, o atendimento pelas equipes técnicas ocorre conforme os horários de expediente estabelecidos. Após o registro de um chamado, o usuário pode acompanhar o andamento e receber atualizações diretamente pelo sistema. 

Para garantir um atendimento eficiente, é importante que os usuários forneçam detalhes claros e específicos ao registrar suas solicitações no ATI. Isso inclui descrições precisas do problema ou necessidade, anexação de imagens ou documentos relevantes e informações sobre o local e horário para atendimentos presenciais, quando necessário.